day 1:
– Pronto buongiorno, vorrei informazioni sui costi di un corso di nuoto da voi
– non possiamo dare questa informazione al telefono, deve venire di persona
(– e sennò ci sente qualcuno? vi vergognate dei prezzi?) grazie, arrivederci.
day 2:
– pronto buongiorno, come funziona per la lezione di prova?
– non facciamo nessuna lezione di prova, si iscrive e fa il corso
(– che c’è, alto tasso di abbandono dopo aver visto le docce? o vi vergognate dei prezzi e sperate che la gente, stremata dal viaggio, poi ceda?) grazie, arrivederci.
E voi, ci andrete alla Piscina Crocera a Sampierdarena, di fronte alla Fiumara, a Genova? o vi rivolgerete alla ben più costosa (ma si spera anche più cordiale) Virgin, distante poche decine di metri? sono queste le risposte che avvicinano la clientela, che evitano che poi la gente si lamenti sui blog “brutti, sporchi, cattivi e ingiusti”?
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