S.O.S.

se avete intenzione di mettere su un servizio, uno qualsiasi dico, che prevede anche un help desk, assicuratevi di:

  • avere sufficiente personale per non far attendere troppo in linea le persone bisognose.
  • se il sistema assegna una chiamata e promette di richiamare, RICHIAMATE DAVVERO!
  • se avete preso un prodotto in esclusiva da terzi, assicuratevi di conoscerlo bene e a menadito. Se vi fanno una domanda indicate sempre con sicurezza una soluzione (non “riavvii la macchina”, specie se è un server, ma “mi dica cosa legge nel log degli errori della cartella XYZ”, oppure “apra il file sotutto.ini e commenti la riga 1654” o va bene anche “controlli che il servizio parta con i diritti di amministratore locale”) e demandate all’assistenza superiore SOLO se davvero non sapete cosa fare. E non per sospendere la chiamata e salvare l’apparenza di qualità del servizio…

… oppure pregate di non avere mai a che fare con Tambu 🙂